Política de envío
En Zurexa queremos que recibas tu bolso de forma rápida, segura y sin complicaciones. En esta Política de Envíos encontrarás toda la información sobre zonas de entrega, plazos, costes y seguimiento de tu pedido.
1. Zona de envío
Realizamos envíos a todo el territorio de España. Todos los pedidos se entregan directamente en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
2. Plazos de entrega
El plazo total de entrega es de 6 a 9 días hábiles desde la confirmación del pedido. Este plazo se compone de:
- Tiempo de preparación: de 1 a 2 días hábiles. Durante este tiempo verificamos, preparamos y empaquetamos tu pedido para entregarlo al transportista.
- Tiempo de transporte: de 5 a 7 días hábiles desde que el pedido sale de nuestro almacén hasta que llega a tu domicilio.
Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos nacionales.
3. Hora límite de pedido
Los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 horas (hora peninsular española) de un día hábil se procesan ese mismo día. Los pedidos realizados después de las 18:00 horas, en fin de semana o en días festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.
4. Gastos de envío
El envío es gratuito para todos los pedidos realizados en Zurexa.shop con destino a España. No se aplica ningún cargo adicional por la entrega.
5. Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Cuando tu pedido sea enviado, te enviaremos un segundo correo con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.
Si no recibes el número de seguimiento en un plazo de 3 días hábiles desde tu compra, revisa tu carpeta de spam o contacta con nosotros en support@zurexa.shop.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta, incluyendo número, piso, puerta y código postal. Si detectas un error en tu dirección, contacta con nosotros lo antes posible a support@zurexa.shop. Podremos modificarla siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
Zurexa.shop no se hace responsable de los retrasos o pérdidas ocasionados por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
7. Entrega fallida o ausencia del destinatario
Si no te encuentras en el domicilio en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso o intentará contactar contigo para acordar una nueva entrega o la recogida en un punto cercano. Si el paquete no puede entregarse y es devuelto a nuestro almacén, nos pondremos en contacto contigo para gestionar un nuevo envío.
8. Retrasos en la entrega
Los plazos indicados son estimados. En situaciones excepcionales, como condiciones meteorológicas adversas, periodos de alta demanda, festividades o incidencias del transportista, la entrega podría sufrir algún retraso. En ese caso, te mantendremos informado en todo momento.
Si tu pedido no ha llegado transcurridos 9 días hábiles desde la confirmación, contacta con nosotros y lo resolveremos lo antes posible.
9. Paquetes dañados o extraviados
Te recomendamos revisar el paquete en el momento de la entrega. Si el paquete llega dañado o el producto presenta algún defecto, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción en support@zurexa.shop, adjuntando fotografías del paquete y del producto. Te ofreceremos la sustitución del producto o el reembolso completo, sin coste alguno para ti.
En caso de que un paquete se extravíe durante el transporte, gestionaremos la incidencia con el transportista y te enviaremos un nuevo producto o te reembolsaremos el importe íntegro.
10. Pedidos con varios productos
Si tu pedido incluye varios productos, es posible que se envíen en paquetes separados. En ese caso, recibirás un número de seguimiento para cada envío, sin ningún coste adicional.
11. Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido sin coste alguno siempre que aún no haya sido enviado. Para ello, escríbenos a support@zurexa.shop indicando tu número de pedido. Si el pedido ya ha sido enviado, podrás devolverlo según lo indicado en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
12. Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre el envío de tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte:
- Correo electrónico: support@zurexa.shop
- Teléfono: +34 681 899 024
- Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas
- Dirección: Carrer Riera Nofre 2 D, Piso 3 A, 08970 Sant Joan Despí (Barcelona), España