FAQs
En esta página encontrarás las respuestas a las preguntas más habituales de nuestras clientas. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a support@zurexa.shop y te responderemos lo antes posible.
Pedidos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Elige el bolso que te guste, selecciona el color o modelo si hay varias opciones y haz clic en "Añadir al carrito". Después, accede al carrito, haz clic en "Finalizar compra", introduce tus datos de envío, elige tu método de pago y confirma el pedido.
¿Recibiré una confirmación de mi pedido?
Sí. Inmediatamente después de completar tu compra recibirás un correo electrónico de confirmación con el número y el resumen de tu pedido. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam o correo no deseado.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio. Puedes comprar como invitada introduciendo solo tus datos de envío y contacto.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, siempre que tu pedido aún no haya sido enviado. Escríbenos cuanto antes a support@zurexa.shop indicando tu número de pedido y los cambios que necesitas. Si el pedido ya ha sido enviado, podrás devolverlo una vez lo recibas, según nuestra Política de Devoluciones.
¿Qué hago si he introducido mal mi dirección?
Contacta con nosotros lo antes posible en support@zurexa.shop. Si el pedido todavía no ha salido de nuestro almacén, corregiremos la dirección sin ningún problema.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y TPG Pay.
¿Es seguro pagar en Zurexa?
Sí, totalmente. Nuestra web utiliza cifrado SSL y todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras. Zurexa no almacena en ningún momento los datos completos de tu tarjeta.
¿Los precios incluyen el IVA?
Sí. Todos los precios mostrados en nuestra web están en euros (€) e incluyen el IVA. No hay costes ocultos.
¿Cuándo se realiza el cargo en mi tarjeta?
El cargo se realiza en el momento en que confirmas tu pedido.
Envíos
¿A dónde enviáis?
Realizamos envíos a todo el territorio de España, directamente a la dirección que indiques en tu pedido.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito en todos los pedidos con destino a España.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo total de entrega es de 6 a 9 días hábiles desde la confirmación del pedido:
- Preparación del pedido: de 1 a 2 días hábiles.
- Transporte: de 5 a 7 días hábiles.
Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar fines de semana ni festivos nacionales.
¿Hay una hora límite para hacer el pedido?
Sí. Los pedidos realizados antes de las 18:00 horas (hora peninsular española) de un día hábil se procesan ese mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora, en fin de semana o en festivos se procesan el siguiente día hábil.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento para consultar el estado del envío en todo momento.
No he recibido el número de seguimiento, ¿qué hago?
Revisa tu carpeta de spam. Si pasados 3 días hábiles desde tu compra sigues sin recibirlo, escríbenos a support@zurexa.shop y te lo enviaremos.
Mi pedido no ha llegado en el plazo indicado, ¿qué hago?
Si han pasado más de 9 días hábiles desde la confirmación de tu pedido, contacta con nosotros en support@zurexa.shop o en el +34 681 899 024 y lo resolveremos lo antes posible.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el paquete?
El transportista dejará un aviso o intentará contactar contigo para acordar una nueva entrega o la recogida en un punto cercano.
He pedido varios productos y solo he recibido uno, ¿es normal?
Sí, en algunos casos los pedidos con varios productos se envían en paquetes separados. Recibirás un número de seguimiento para cada paquete, sin coste adicional.
Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver un bolso?
Sí. Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolverlo, tanto si es defectuoso como si simplemente has cambiado de opinión.
¿En qué estado debe estar el bolso?
El bolso debe estar nuevo o ligeramente usado, sin daños, manchas ni signos de desgaste por un uso indebido, y si es posible con su embalaje original, etiquetas y accesorios.
¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos a support@zurexa.shop con tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo. En un plazo de 24 a 48 horas hábiles te enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones. Después, solo tienes que enviar el producto por correo postal o mensajería.
¿Quién paga los gastos de devolución?
- Si el producto no es defectuoso, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- Si el producto es defectuoso, ha llegado dañado o no es el que pediste, nosotros asumimos todos los gastos.
No cobramos ningún cargo por reposición.
¿Puedo cambiar mi bolso por otro modelo o color?
Sí, aceptamos cambios por otro modelo o color, sujetos a disponibilidad. Si el precio es diferente, te reembolsaremos la diferencia o te pediremos el importe restante.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Te reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto, utilizando el mismo método de pago de tu compra. Según tu banco, el importe puede tardar algunos días más en aparecer en tu cuenta.
Productos
¿Los colores de las fotos son reales?
Nuestras fotografías muestran los productos de la forma más fiel posible. Sin embargo, los colores pueden variar ligeramente según la pantalla de cada dispositivo.
¿Dónde puedo ver las medidas del bolso?
Las medidas y características de cada bolso aparecen en la descripción de la ficha de producto. Si tienes alguna duda, escríbenos y te ayudaremos.
¿Mis productos tienen garantía?
Sí. Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años establecida por la normativa española. Si tu bolso presenta un defecto de fabricación, te ofreceremos la reparación, la sustitución o el reembolso, sin coste para ti.
¿Qué hago si mi bolso llega dañado?
Contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción en support@zurexa.shop, adjuntando fotografías del paquete y del producto. Te enviaremos un producto nuevo o te reembolsaremos el importe completo.
¿Cómo cuido mi bolso?
Te recomendamos guardarlo en un lugar seco, protegido de la luz solar directa, rellenarlo ligeramente para que mantenga su forma cuando no lo uses y limpiarlo con un paño suave y seco. Evita el contacto prolongado con agua, perfumes o productos químicos.
¿Volverá a estar disponible un producto agotado?
En muchos casos sí. Escríbenos a support@zurexa.shop indicando el modelo y te informaremos de su disponibilidad.
Privacidad y seguridad
¿Mis datos personales están protegidos?
Sí. Tratamos tus datos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la normativa española. Nunca vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de Privacidad.
¿Cómo me doy de baja de los correos promocionales?
Puedes darte de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" que aparece al final de cada correo, o escribiéndonos a support@zurexa.shop.
Contacto
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte:
- Correo electrónico: support@zurexa.shop
- Teléfono: +34 681 899 024
- Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas
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