Política de reembolso
En Zurexa queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no estás contenta con tu bolso, puedes devolverlo o cambiarlo de forma sencilla siguiendo las condiciones que se indican a continuación.
1. Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o un cambio. Este plazo amplía el derecho de desistimiento legal de 14 días establecido por la normativa española de consumo.
2. Productos que se pueden devolver
Aceptamos devoluciones tanto de productos defectuosos como de productos no defectuosos, por ejemplo si cambias de opinión, el bolso no es lo que esperabas o el color no te convence.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar nuevo o ligeramente usado, sin daños, manchas, roturas ni signos de desgaste causados por un uso indebido.
- Incluir, siempre que sea posible, su embalaje original, etiquetas y accesorios (bolsa protectora, correa, etc.).
3. Cambios
Aceptamos cambios por otro modelo o color, sujetos a disponibilidad. Si el nuevo producto tiene un precio diferente, te reembolsaremos la diferencia o te solicitaremos el pago del importe restante, según corresponda.
4. Cómo solicitar una devolución o un cambio
- Envíanos un correo electrónico a support@zurexa.shop indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver o cambiar y el motivo.
- Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con la dirección de devolución y las instrucciones a seguir.
- Empaqueta el producto de forma segura y envíalo por correo postal o mensajería a la dirección indicada.
- Te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento y conservar el justificante hasta que se complete la devolución.
5. Gastos de devolución
- Productos no defectuosos: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- Productos defectuosos, dañados o erróneos: si el producto que has recibido es defectuoso, ha llegado dañado o no corresponde con tu pedido, nosotros asumimos los gastos de devolución y te enviaremos un producto nuevo o te reembolsaremos el importe íntegro, según prefieras.
No aplicamos ningún cargo por reposición ni ninguna otra comisión sobre las devoluciones.
6. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te enviaremos un correo electrónico para confirmar la aceptación de la devolución.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Dependiendo de tu banco o entidad de pago, el importe puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.
El reembolso incluye el precio íntegro del producto. Dado que el envío de nuestros pedidos es gratuito, no se descuenta ningún coste de envío original.
7. Productos defectuosos y garantía legal
Además de nuestra política de devoluciones de 30 días, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años establecida por la legislación española. Si tu bolso presenta un defecto de fabricación, contacta con nosotros en support@zurexa.shop adjuntando fotografías del producto y te ofreceremos la reparación, la sustitución o el reembolso, sin coste alguno para ti.
8. Devoluciones no aceptadas
No podremos aceptar devoluciones en los siguientes casos:
- Productos solicitados fuera del plazo de 30 días desde su recepción.
- Productos que presenten daños, manchas o desgaste importante causados por un uso indebido por parte del cliente.
En estos casos, nos pondremos en contacto contigo y el producto podrá ser reenviado a tu dirección.
9. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos:
- Correo electrónico: support@zurexa.shop
- Teléfono: +34 681 899 024
- Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas
- Dirección: Carrer Riera Nofre 2 D, Piso 3 A, 08970 Sant Joan Despí (Barcelona), España